参加対象
- 6ヶ月以内に退職しないメンバー
- 前回参加者
目標
「自主的(マニュアル最低限)・自立的(任せる)・協調的(全員参加)に。」〈リーダーの１０カ条より〉
人間の可能性と長所を信じて、決め過ぎない、教え過ぎないで「すき間」をつくり
一人ひとりに任せ、考える力と自立心を育み、小さなお祭りを創り、参加意識と協調性を高めることを目標とします。
目的
- 当たり前(躾・マナー、基本・ルーチン)のおさらい。
一人前(業務応用、コミュニケーション)の経験。
専門性(テクニカル、スペシャリスト、マネージメント)の学び。 - 考える力をつける。
- 「対策と解決」「失敗体験と成功体験」の共有(覚えさせることはしない)。
方法
- 企業理念の共有・共炎・伝承
参加する前に企業理念から言葉を選び、その言葉・文章にまつわる体験談と感想を発表する。 - ご対応の実践(ロールプレイング)
店舗対抗戦でゲーム感覚、自らが出題し、自らが解決させる。
7大用語の口癖化。
［事前に各店舗で困った事例や難問を用意＞ロールプレイングでその難問を考え解決させる＞ディスカッション＞解決方法の決定＞共有］ - 知識と技術
機材の設定・機材の組立・楽器の調律・録音・クリンリネス・クレームと危機管理・八の字巻きなど、全項目をゲーム感覚で学ぶ。
［事前に各店舗で各項目について出題＞店舗対抗戦＞点数制＞毎年11月に年間表彰］ - アップデート
ロールプレイングで解決された事例を理念と紐付け、業務の手引き(学び録)にアップし進化させていく。
出題された新しい知識と技術も、業務の手引き(学び録)にアップし進化させていく。